导诊服务是医疗机构中为患者提供就诊指引和帮助的重要环节，旨在提高患者就医效率和满意度。导诊人员需要熟悉医院科室分布、医生排班、就诊流程等信息，并具备良好的沟通技巧和服务意识。导诊服务流程通常包括：1.主动迎接患者，了解需求2.准确判断患者病情并分诊3.指引就诊科室和路线4.协助挂号、缴费等手续5.解答患者疑问6.必要时协助特殊患者导诊服务技巧：1.保持微笑，使用礼貌用语2.耐心倾听，准确理解患者需求3.熟悉医院各项业务和流程4.掌握基本的医疗常识5.注意观察，及时发现需要帮助的患者6.遇到突发情况能妥善处理优质的导诊服务能有效缓解患者焦虑，提升医院整体服务质量。
