优质顾客分析漏洞图是一种可视化工具，用于识别和分析企业在顾客服务或客户关系管理中的潜在问题。它通过图表形式展示顾客体验中的薄弱环节，帮助企业发现可能导致顾客流失或满意度下降的关键因素。该图表通常包含顾客旅程中的各个接触点，并标注出存在问题的区域，如服务延迟、沟通不畅或产品质量缺陷等。使用漏洞图，企业可以更直观地理解顾客需求与实际体验之间的差距，从而有针对性地改进服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。