销售流程话术是销售人员在客户沟通中使用的标准化语言和技巧，旨在引导客户完成购买决策。它涵盖了从初次接触、需求挖掘、产品介绍、异议处理到成交等关键环节。优秀的话术能有效提升沟通效率，建立客户信任，并提高转化率。话术设计需要结合产品特点、客户心理和销售场景，既要专业自然，又要灵活应变。企业通常会根据实际销售经验不断优化话术，形成适合自身业务的标准销售流程。