服务承诺书是企业或机构向客户或合作伙伴提供的正式书面文件，用于明确承诺在服务过程中遵守的标准、质量要求及责任范围。它通常包括服务内容、响应时间、问题解决机制、保密条款等关键内容，旨在建立信任、保障双方权益，并作为服务质量监督的依据。通过签署服务承诺书，服务提供方展现其专业性和责任感，客户也能获得更清晰的服务预期和保障。