医院投诉管理年度工作总结是对本年度投诉处理工作的全面回顾与分析，旨在梳理投诉管理流程、总结成效与不足、提炼经验教训，并为下一年度工作改进提供依据。本总结涵盖投诉受理、分类统计、处理时效、整改措施及患者满意度等核心内容，通过数据分析和典型案例，客观反映医院服务质量与医患沟通水平，为持续优化服务流程、提升医疗质量、构建和谐医患关系提供重要参考依据。