本研究通过实证分析探讨了酒店服务质量与顾客忠诚之间的内在联系，基于消费者行为决策理论构建了研究模型。研究采用问卷调查法收集数据，样本覆盖不同星级酒店顾客群体，运用结构方程模型（SEM）对数据进行分析。结果表明，酒店服务质量的核心维度（包括有形设施、服务响应性、服务保证和移情性）对顾客满意度产生显著正向影响，而顾客满意度又在消费者行为决策过程中起到关键中介作用，最终促使顾客形成行为忠诚和态度忠诚。研究还发现，顾客个人特征和消费情境因素会调节服务质量与忠诚度之间的关系。这些发现为酒店业提升服务质量和培养顾客忠诚提供了理论依据和实践指导。
