该文档为2013年整理的信贷电话催收话术汇编，内容涵盖常见催收场景应对策略、沟通技巧及合规要点。文档中的话术模板经过行业实践验证，适用于信用卡、消费贷等金融产品的逾期账户催收工作，但需注意根据最新监管要求调整使用。