电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责电商运营岗位：工作职责：负责店铺日常运营管理，包括商品上下架、活动策划、推广投放、数据分析等。KPI指标：销售额完成率、转化率、客单价、ROI、活动效果达成率等。客服岗位：工作职责：处理客户咨询、售后问题、订单跟进、客户满意度维护等。KPI指标：响应时间、解决率、好评率、投诉率、客诉处理时效等。美工设计岗位：工作职责：负责商品图片拍摄、详情页设计、活动海报制作等视觉优化工作。KPI指标：设计产出量、点击率、转化率、修改返工率、项目按时完成率等。仓储物流岗位：工作职责：负责商品入库、分拣打包、发货配送、库存管理等。KPI指标：发货及时率、错发漏发率、库存准确率、物流成本控制等。新增描述：电商团队各岗位的KPI考核需结合行业特点和公司发展阶段灵活调整，既要量化结果指标也要关注过程指标。建议每月进行绩效面谈，及时反馈问题并制定改进计划，同时将绩效考核结果与薪酬激励、晋升发展挂钩，形成良性循环。不同岗位的考核权重可根据业务重点动态调整，例如大促期间可适当提高运营和客服的考核占比。