以下是新增的酒店运营管理手册内容描述：为确保酒店服务品质的持续提升，本手册特别增设"宾客体验全周期管理"章节。该章节详细规范从预订接待、入住服务、在店体验到离店反馈的全流程服务标准，要求各部门建立跨职能协作机制，通过数字化系统实时追踪宾客需求。重点包括：1)前厅部需在客人抵店前24小时完成偏好信息采集；2)客房服务实施"30分钟响应制"解决客需；3)餐饮部须根据客户档案提供个性化菜单建议；4)管理层每日审阅宾客满意度数据并制定改进方案。所有服务环节均需遵循"主动预见、精准响应、情感联结"三大原则，确保为宾客创造超越预期的入住体验。
