国航作为中国领先的航空公司之一，其CRM系统在客户关系管理中发挥了重要作用。国航通过CRM系统整合客户数据，包括飞行记录、消费习惯、服务偏好等信息，实现对客户需求的精准分析和个性化服务。该系统不仅提升了客户满意度，还通过会员计划（如凤凰知音）增强客户忠诚度。此外，国航利用CRM数据进行市场细分和精准营销，优化航线布局和服务设计，从而在激烈的航空市场竞争中保持优势。研究国航的CRM实践，可以为其他航空公司提供有价值的参考和借鉴。