在清收不良贷款的过程中，我深刻体会到沟通技巧和耐心的重要性。面对不同情况的借款人，需要采取差异化的清收策略。对于暂时困难的客户，要主动了解其经营状况，帮助制定可行的还款计划；对于有还款能力但缺乏意愿的客户，则要通过法律宣传和信用教育，让其认识到违约后果。同时，要注重维护客户关系，避免简单粗暴的催收方式，在坚持原则的前提下体现人性化操作，这样才能实现银行利益和客户权益的双赢。