中国国际航空公司CRM应用研究主要探讨了国航如何通过客户关系管理系统提升服务质量和运营效率。该系统整合了客户数据、购票记录、偏好信息等，为国航提供精准的客户画像，从而优化个性化服务、会员管理和营销策略。研究还分析了CRM在提高客户忠诚度、降低客户流失率以及增强市场竞争力方面的实际效果。此外，该研究结合航空业特点，评估了CRM技术在航班延误处理、常旅客计划优化以及多渠道客户互动中的应用价值，为国航未来的数字化转型提供了重要参考。