以下是为PPT课件"护士长述职报告1218"增加的一段描述内容：在2023年度的工作中，我带领护理团队重点推进了优质护理服务提升项目。通过优化排班制度、加强专科培训、完善质控体系等措施，实现了患者满意度提升至96.5%，护理不良事件发生率同比下降28%。同时积极响应医院等级评审要求，牵头完成了12项护理流程标准化建设，培养3名护理骨干成为科室带教老师。在疫情防控常态化背景下，统筹协调科室人力物资，确保零感染、零差错目标的实现。