ISOIECTS20000-11-2021是信息技术服务管理（ITSM）标准的一部分，该标准为组织提供了实施和改进IT服务管理系统的指南。该技术规范特别关注于IT服务管理的实际应用，帮助组织理解如何将ISO/IEC20000-1的要求转化为具体的操作实践。它提供了详细的指导和示例，以支持服务提供商在实施服务管理过程中满足客户和利益相关方的需求。该标准适用于各种规模和类型的组织，旨在提升服务交付的质量和效率。