天猫规则客服注意事项新增内容：客服在与买家沟通时需严格遵守天猫平台规则，不得引导或暗示买家通过非官方渠道（如微信、QQ等）进行交易或售后处理。若买家主动提出第三方平台沟通需求，客服应礼貌拒绝并引导其使用天猫官方工具（如千牛、阿里旺旺等）完成后续服务。违规行为可能导致店铺扣分或处罚，请务必重视。（注：可根据实际业务需求调整具体话术，但核心规则禁止第三方导流的要求必须明确传达。）