零修急修小修服务工作规程06新增描述：为确保服务响应及时性，所有零修急修小修工单须在接单后15分钟内联系用户确认问题详情，30分钟内到达现场（特殊天气或交通情况除外）。维修人员需携带完整工具包及防护用品，现场评估后明确告知用户预计修复时间及所需材料。若无法当场解决，需上报主管并同步用户后续安排。服务完成后，须清理现场并请用户签字确认维修结果，工单闭环前上传现场照片至系统备查。（注：可根据实际业务需求调整时间要求与流程细节）