银行高度重视金融消费者权益保护工作，持续完善相关制度机制，强化内部管理。通过定期开展员工培训，提升全员消费者权益保护意识；优化投诉处理流程，确保客户诉求得到及时响应；加强金融知识宣传教育，帮助消费者提升风险防范能力。同时，银行积极落实监管要求，在产品设计、营销宣传、信息披露等环节严格把关，切实保障消费者合法权益。