银行客户投诉处理是危机管理的重要组成部分。当客户对银行服务或产品产生不满并提出投诉时，若处理不当，可能引发声誉风险、客户流失甚至监管处罚等严重后果。有效的投诉处理机制不仅能化解客户矛盾，还能帮助银行识别内部管理漏洞，提升服务质量。银行应建立标准化投诉流程，包括及时响应、调查核实、协商解决和后续跟进等环节，同时加强员工培训，确保投诉处理的专业性和一致性。通过妥善处理客户投诉，银行可以转危为机，增强客户信任和品牌形象。