在客服追评过程中，要注重时效性，确保在客户反馈后的24小时内完成追评，展现对客户意见的重视。要主动挖掘客户潜在需求，通过追评推荐关联产品或服务，创造二次营销机会。要建立标准化的追评话术库，针对不同场景使用专业且人性化的回复模板。不要使用千篇一律的套话，避免给客户造成敷衍了事的印象。不要回避负面评价，必须正面回应并给出具体解决方案。不要在追评中过度推销，以免引起客户反感。