以下是酒店SOP管理手册范本中可增加的描述段落：前台接待标准操作流程（SOP）1.客人抵达时，接待员需立即起身微笑问候，使用标准欢迎语："您好，欢迎光临XX酒店"。2.确认预订信息：-核对客人姓名与预订系统是否一致-询问是否需要升级房型或附加服务3.证件登记：-中国大陆客人：查验身份证原件并扫描上传公安系统-外籍客人：查验护照及签证有效期4.房卡制作：-确保房卡已激活正确房号及有效期限-向客人说明退房时间及WiFi连接方式5.指引服务：-明确告知电梯位置及早餐时间-安排行李员协助运送大件行李（新增部分）6.特殊需求处理：-对孕妇/老人/残障客人应主动询问是否需要无障碍客房-发现客人携带宠物时，引导至指定宠物友好楼层-遇团队客人集中抵达时，需启动分流登记预案7.应急情况响应：-系统故障时立即转用手工登记表-突发停电情况下启用应急照明设备-医疗紧急事件第一时间联系驻店医护人员注：所有接待流程需在5分钟内完成，每日交接班时需核查房态信息准确性。
