ISO/IEC20000-3:2019信息技术-服务管理-第3部分为ISO/IEC20000-1的范围定义和适用性提供了详细指南。该标准旨在帮助组织理解和实施ISO/IEC20000-1的要求，特别是在确定服务管理系统的范围时提供实用建议。它适用于所有类型和规模的组织，无论其提供内部或外部服务。该指南还强调了在定义范围时需考虑服务生命周期、相关方需求以及组织内外部环境因素的重要性。通过遵循本部分的建议，组织能够更有效地建立、实施和维护符合ISO/IEC20000-1要求的服务管理系统。