ISO/IEC20000-3:2019标准第3部分为组织提供了关于ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的详细指导。该部分旨在帮助组织明确服务管理体系(SMS)的边界和适用场景，确保标准要求与组织实际运营的有效对接。它特别强调了在复杂或多层服务环境中如何界定范围，包括内部和外部服务提供场景的考虑，以及如何评估标准对各类服务管理活动的适用性。此外，本部分还提供了范围声明文档的编制指南，帮助组织在认证过程中准确描述其服务管理体系覆盖的范围。