村镇银行金融消费者权益保护工作自评估报告应全面反映本行在消费者权益保护方面的实际成效与不足。本次自评估工作重点围绕制度建设、产品服务、信息披露、投诉处理、宣传教育等关键环节展开，通过查阅档案、抽样检查、问卷调查等方式，系统评估各业务环节的合规性和消费者满意度。评估发现，我行已建立消费者权益保护工作委员会，制定消保专项制度12项，全年开展金融知识宣传活动28场次，投诉处理平均时效缩短至3个工作日。但也存在部分理财产品风险提示不够醒目、老年客户服务设施有待完善等问题。后续将针对评估发现的薄弱环节制定整改台账，明确责任部门和完成时限，切实提升消费者权益保护工作质效。