银行业金融机构应当建立健全客户投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。要明确投诉处理流程和时限，对每一起投诉进行认真调查核实，并在规定时间内向客户反馈处理结果。同时，要加强对投诉数据的统计分析，从中发现服务短板和风险隐患，持续优化业务流程和服务质量。金融机构还应定期开展员工培训，提升一线人员的服务意识和投诉处理能力，切实维护金融消费者的合法权益。监管部门要加强对金融机构投诉处理工作的监督检查，对投诉处理不力、敷衍塞责的机构依法采取监管措施。