在2011年的试用期工作期间，我积极学习公司产品知识和客服流程，快速适应岗位要求。通过接听客户来电和处理工单，掌握了常见问题的解决方法，并逐步提升沟通技巧与应变能力。工作中注重服务态度，耐心解答客户疑问，认真记录反馈意见。遇到复杂问题时能及时向上级汇报，确保客户问题得到妥善解决。试用期内共处理客户咨询200余件，客户满意度达到92%，初步达到了岗位考核标准。