在与贷款客户沟通时，客户经理应始终保持专业、耐心和同理心。首先，要清晰了解客户需求，主动询问贷款用途、金额期望和还款能力，避免主观臆断。其次，用通俗易懂的语言解释贷款产品细节，包括利率、期限、还款方式及可能产生的费用，确保客户充分理解。对于资质暂不符合的客户，应委婉说明原因，并提供改善建议，如信用修复或担保方案，展现积极解决问题的态度。定期跟进客户进度，及时提醒重要节点，建立长期信任关系。遇到客户疑虑或投诉时，先倾听再回应，用"我理解您的担忧…"等话术缓解情绪，聚焦解决方案而非争论对错。最后，无论成交与否，都要礼貌致谢，为后续合作留下空间。
