2011年，我院护理质量管理工作在院领导的正确指导下，紧紧围绕"以病人为中心"的服务理念，深入开展优质护理服务活动。通过完善护理质量管理体系，加强护理人员培训，落实各项护理核心制度，护理质量得到显著提升。全年护理不良事件发生率同比下降15%，患者满意度达到96.5%，较上年提高3.2个百分点。特别是在基础护理质量、危重患者护理、护理文书书写等方面取得明显进步。同时我们也清醒认识到，在护理人力资源配置、专科护理质量等方面还存在不足，需要在今后工作中加以改进。