银行服务流程优化初探精品课程聚焦当前银行业务流程中的痛点和瓶颈，深入剖析柜面服务、线上渠道、后台运营等关键环节的效率提升策略。课程结合国内外标杆银行案例，系统讲解数字化工具应用、客户动线设计、跨部门协同等核心优化方法，特别融入5G、AI等前沿技术对服务流程的重构价值。通过沙盘推演和实战工作坊，帮助学员掌握从诊断到落地的全流程优化技能，实现客户体验提升与银行运营降本的双重目标。