重大故障是指对业务运营、用户体验或系统稳定性造成严重影响的技术问题或系统异常。这类故障通常涉及关键业务功能中断、核心系统不可用或数据丢失等严重情况，可能导致企业声誉受损、客户流失或财务损失等后果。具体分类可包括：1.核心业务功能中断2.关键系统不可用3.数据丢失或损坏4.安全漏洞或数据泄露5.性能严重下降6.大规模服务中断7.关键基础设施故障重大故障通常具有影响范围广、持续时间长、恢复难度大等特点，需要立即启动应急预案并组织跨部门协作处理。企业应建立明确的故障等级划分标准，制定相应的响应流程和解决措施，以最大限度减少故障带来的负面影响。
