ISO/IEC20000-1:2018是信息技术服务管理（ITSM）的国际标准，由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布。该标准规定了建立、实施、维护和改进服务管理体系（SMS）的要求，帮助组织确保其IT服务管理流程符合国际最佳实践。ISO/IEC20000-1:2018适用于各类规模的组织，无论是内部IT部门还是外部服务提供商。通过遵循该标准，组织可以提高服务质量、增强客户满意度，并实现持续改进。如需获取正版ISO/IEC20000-1:2018标准全文，请通过ISO官方网站（www.iso.org）或授权分销商购买，以确保内容的准确性和合法性。未经授权的下载可能涉及版权侵权，建议通过正规渠道获取标准文件。
