ISOIEC20000-1-2018是信息技术服务管理的国际标准，全称为《信息技术服务管理第1部分：服务管理体系要求》。该标准由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布，为组织建立、实施、维护和改进服务管理体系（SMS）提供了一套框架和要求。ISOIEC20000-1-2018适用于所有规模和类型的组织，旨在帮助其有效管理IT服务，确保服务质量满足业务和客户需求。该标准强调服务生命周期的管理，包括服务设计、交付、监控和改进，同时要求组织建立明确的服务级别协议（SLA）和持续改进机制。通过实施ISOIEC20000-1-2018，组织能够提升IT服务的可靠性、一致性和效率，增强客户满意度，并与其他管理体系（如ISO9001或ISO27001）实现协同。该标准是IT服务管理领域的重要参考，尤其适用于寻求IT服务管理最佳实践和认证的组织。
