ISO/IEC20000-1:2018是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的信息技术服务管理标准。该标准为组织建立、实施、维护和改进服务管理体系（SMS）提供了要求和指导，旨在确保服务提供商能够有效交付高质量的服务。2018版是该标准的最新版本，取代了之前的ISO/IEC20000-1:2011，并与其他管理体系标准（如ISO9001和ISO/IEC27001）保持更好的兼容性。它涵盖了服务管理的各个方面，包括服务规划、交付、监控和改进，适用于各类规模的组织，特别是IT服务提供商。该标准的核心目标是帮助组织提升客户满意度、优化服务流程，并通过持续改进实现更高的运营效率。
