ISO/IEC20000-1:2018是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的一项国际标准，全称为《信息技术服务管理第1部分：服务管理体系要求》。该标准是IT服务管理（ITSM）领域的重要参考框架，为组织建立、实施、维护和改进服务管理体系（SMS）提供了一套系统化的要求。该标准基于ITIL（信息技术基础设施库）等最佳实践，并融合了服务管理的核心理念，旨在帮助组织确保其IT服务能够有效满足业务和客户需求。ISO/IEC20000-1:2018适用于所有规模和类型的组织，无论其提供内部还是外部的IT服务。该标准的主要内容包括服务管理体系的要求、服务交付过程、关系过程、解决过程以及控制过程等关键领域。通过实施该标准，组织可以提升服务质量、增强客户满意度、优化资源利用并实现持续改进。ISO/IEC20000-1:2018是ISO/IEC20000系列标准的核心部分，其认证可以帮助组织证明其服务管理体系符合国际认可的标准，从而增强市场竞争力。
