ISOIEC20000-1-2018是信息技术服务管理的国际标准，由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布。该标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系（SMS）的要求，旨在确保服务提供商能够有效管理和交付高质量的服务。ISOIEC20000-1-2018适用于各类规模的组织，无论其提供内部还是外部IT服务。它基于IT服务管理的最佳实践，并与ISO9001等管理体系标准兼容。该标准强调服务生命周期管理、服务交付、关系管理、持续改进等关键领域，帮助组织提升客户满意度并优化服务绩效。通过实施ISOIEC20000-1-2018，组织可以证明其符合国际认可的服务管理标准，增强市场竞争力，并提高服务的一致性和可靠性。
