ISO/IEC20000-1:2018是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的信息技术服务管理标准。该标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系（SMS）的要求，旨在确保服务提供商能够有效管理和交付高质量的IT服务。ISO/IEC20000-1:2018适用于所有类型的服务提供商，无论其规模或行业。它基于IT服务管理的最佳实践，并与ITIL框架兼容。该标准强调服务生命周期的管理，包括服务设计、交付、监控和改进。通过实施ISO/IEC20000-1:2018，组织可以证明其有能力满足客户和业务需求，提高服务质量和客户满意度，同时实现持续改进。该标准也是组织获得ISO/IEC20000认证的基础。
