索赔管理是工程项目管理中的重要环节，涉及合同双方在履行合同过程中因各种原因产生的经济补偿或工期延长请求。本章将系统介绍索赔管理的基本理论，包括索赔的定义、分类、依据和原则。索赔管理不仅关系到合同各方的经济利益，也是维护合同公平性和项目顺利实施的关键手段。通过本章学习，读者将掌握索赔的基本概念、常见类型以及处理索赔的基本流程和方法，为后续深入探讨索赔的具体操作和实践案例奠定理论基础。