ISO10001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理标准，全称为《质量管理顾客满意组织行为规范指南》。该标准为各类组织提供了制定、实施和维护行为规范的指导原则，旨在通过明确和透明的行为准则提升顾客满意度。ISO10001的核心目标是帮助组织建立有效的顾客关系管理机制，通过行为规范确保产品和服务质量，减少投诉并增强顾客信任。该标准适用于任何规模或行业的组织，无论是企业、政府机构还是非营利组织，均可通过遵循其指南改进顾客互动流程。主要内容包括：-行为规范的制定原则与框架-规范的实施、监控和改进方法-与顾客沟通和承诺的透明度要求-与其他质量管理标准（如ISO9001）的协调性通过采用ISO10001，组织能够系统化地提升顾客体验，同时符合国际认可的质量管理实践。
