电话回访是维护客户关系、提升服务质量的重要环节。一段好的回访话术能有效拉近与客户的距离，了解客户需求，同时传递企业的专业与关怀。在编写电话回访话术时，需注意以下几点：1.礼貌开场：清晰表明身份和回访目的，让客户感受到尊重。2.简洁高效：问题明确，避免冗长，节省客户时间。3.倾听为主：多问开放性问题，引导客户表达真实感受。4.灵活应对：根据客户反馈调整话术，避免机械式问答。5.友好收尾：感谢客户时间，提供后续支持渠道，留下良好印象。以下提供通用回访话术模板，可根据具体业务场景调整优化。