《银行业消费者权益保护工作指引》是为了规范银行业金融机构的消费者权益保护行为，维护金融消费者的合法权益，促进银行业健康有序发展而制定的重要文件。该指引明确了银行业金融机构在消费者权益保护方面的责任和义务，涵盖了信息披露、公平交易、个人信息保护、投诉处理等多个关键环节，旨在提升银行业服务质量，增强消费者对金融服务的信任感和满意度。通过建立健全消费者权益保护机制，该指引有助于构建和谐、稳定的金融消费环境，推动银行业持续健康发展。