GB-T27922-2011是中华人民共和国国家标准，全称为《商品售后服务评价体系》。该标准由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布，于2011年12月30日发布，2012年2月1日正式实施。该标准主要规定了商品售后服务评价的基本原则、评价指标、评价方法和评价程序等内容，旨在为企业建立科学、规范的售后服务评价体系提供指导，帮助提升售后服务质量，增强消费者满意度，促进企业可持续发展。标准适用于各类商品的售后服务评价活动，包括生产企业、销售企业和第三方服务机构等。通过实施该标准，可以客观评价企业的售后服务水平，为消费者选择商品和服务提供参考依据，同时推动企业不断改进服务质量，提升市场竞争力。
