消费者维权及投诉处理流程是指消费者在购买商品或接受服务过程中，因权益受损而采取的一系列合法维权措施及投诉解决步骤。该流程通常包括以下几个关键环节：首先，消费者应收集相关证据，如购物凭证、合同、照片或视频等；其次，与商家或服务提供方进行协商，尝试通过沟通解决问题；若协商未果，消费者可向消费者协会、市场监管部门或其他相关机构投诉；最后，若问题仍未解决，消费者还可通过法律途径，如申请仲裁或向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。这一流程旨在保障消费者权益，促进市场公平交易，同时推动商家提升服务质量。