医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量直接影响患者的就医体验和医疗效果。职工是医院服务的直接提供者，他们对服务质量的感知和评价对于提升医院整体服务水平具有重要意义。本研究采用SERVQUAL量表，通过测评医院职工对服务质量的感知，分析医院服务质量的现状及存在的问题。SERVQUAL量表从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度出发，能够全面评估服务质量。研究结果将为医院管理者提供科学依据，帮助其制定针对性的改进措施，从而提升医院服务质量，优化患者就医体验。