服务意识是指个人或组织在提供服务过程中所表现出的积极主动、关注客户需求、追求卓越服务品质的态度和理念。它强调以客户为中心，注重细节，能够预见并满足客户需求，甚至超越客户期望。良好的服务意识体现在热情、耐心、专业和高效的服务行为中，是提升客户满意度和忠诚度的关键因素，也是企业和个人核心竞争力的重要组成部分。