为了激励员工提升服务质量和工作效率，公司决定对客服团队实施KPI考核制度。该考核将员工工资分为两部分：80%为基础工资，确保员工基本收入稳定；20%为KPI绩效工资，根据个人工作表现和达成目标情况进行浮动。KPI考核将围绕客户满意度、响应速度、问题解决率等关键指标展开，旨在通过科学的评估体系，促进员工不断优化服务流程，提高整体团队绩效。这一制度既保障了员工的基本权益，又通过绩效激励推动个人与公司共同成长。