商场突发事件应急预案是为了有效预防和应对商场运营过程中可能发生的各类突发事件，确保顾客、员工及财产安全，最大限度减少损失而制定的系统性方案。该预案明确了突发事件的定义、分类、应急组织架构、预警机制、处置流程及后期恢复等内容，旨在通过科学、快速、有序的响应措施，保障商场正常秩序和人员安全。预案适用于火灾、自然灾害、公共安全事件、设备故障等各类紧急情况，要求商场各部门定期演练，提高应急处置能力，为顾客提供安全放心的购物环境。