在汽车销售与服务行业中，4S店作为品牌形象的重要窗口，其顾客满意度直接影响客户忠诚度和品牌口碑。本分析报告（上篇）将聚焦4S店服务全流程中的关键接触点，通过对售前咨询、试驾体验、销售谈判等环节的顾客反馈数据进行深度挖掘，揭示当前服务优势与潜在改进空间。报告将结合定量评分与定性评价，为门店优化服务标准、提升客户体验提供数据支撑，帮助管理者精准定位服务短板，制定更具针对性的满意度提升策略。下篇将进一步探讨售后服务和客户关系维护环节的满意度表现。