质量手册是组织质量管理体系的核心文件，它概述了组织在质量管理方面的政策、目标、流程和程序。质量手册通常包括以下基本内容：1.**范围**：说明质量管理体系覆盖的产品、服务和过程范围。2.**引用文件**：列出与质量管理体系相关的标准、法规或其他文件。3.**术语和定义**：解释手册中使用的关键术语，确保理解一致。4.**组织环境**：描述组织内外部环境、相关方需求和期望。5.**领导作用**：明确最高管理层的职责和承诺，包括质量方针和目标。6.**策划**：说明如何识别风险、机遇并制定应对措施。7.**支持**：涵盖资源管理、人员能力、基础设施和工作环境等支持要素。8.**运行**：详细描述产品和服务实现的关键过程和控制方法。9.**绩效评价**：规定如何监控、测量、分析和评价质量管理体系的有效性。10.**改进**：说明如何通过纠正措施、持续改进等方式优化体系。质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，确保所有活动符合标准要求，并持续提升客户满意度。
