商业银行CRM建设应优先进行金融产品梳理。金融产品是银行与客户互动的核心载体，只有对产品进行全面梳理和分类，才能更好地匹配客户需求，提供个性化服务。通过产品梳理，银行可以明确各类产品的目标客户群、收益结构、风险特征等关键信息，为CRM系统建设奠定基础。同时，产品梳理也有助于银行优化产品组合，提升交叉销售效率，最终实现客户价值最大化。因此，在CRM建设初期，银行应当投入足够资源做好金融产品梳理工作。