产品质量事故处理程序是企业针对产品在生产、销售或使用过程中出现质量问题时采取的一系列标准化处理步骤。该程序旨在快速响应、准确分析、有效解决质量事故，最大限度减少损失，维护企业声誉和客户权益。程序通常包括以下关键环节：事故报告与确认、紧急处置、原因调查、责任认定、纠正与预防措施制定、客户沟通与赔偿处理，以及后续跟踪与改进。通过规范化的处理流程，企业能够系统性地应对质量事故，避免问题扩大，同时总结经验教训，持续提升质量管理水平。