服务质量是快递企业核心竞争力的重要组成部分，直接影响客户满意度和忠诚度。基于SERVQUAL模型的服务质量评价为快递业服务质量分析提供了系统化的理论框架。该模型从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度构建评价体系，能够全面评估快递服务过程中的质量差距。本文以快递业为例，运用SERVQUAL模型分析服务质量现状，识别服务短板，为快递企业提升服务质量提供理论依据和实践指导。通过实证研究，探讨如何缩小客户期望与实际感知之间的差距，从而提升快递企业的整体服务水平。